Política de reembolso

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de explicar el motivo (derecho de desistimiento).

Cómo devolver un producto
1. Escríbenos a hola@lumbazen.com o desde nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo.
2. Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir.
3. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, sin usar y con todos sus componentes (esterilla, almohada y bolsa).

Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste. En ese caso nos hacemos cargo de todo.

Reembolso
Te devolveremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, usando el mismo método de pago. Podemos esperar a recibir el producto (o el justificante de envío) antes de hacer el reembolso.

Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega dañado o con algún defecto, escríbenos con una foto en los 14 días siguientes a recibirlo y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero. Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años.